CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TKV
 Mã số thuế: 0319108470
 Địa chỉ: 128/34/23 Lê Đức Thọ, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Website: cotkhichongsoc.vn

1. Phạm vi & đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh trên website cotkhichongsoc.vn và các kênh liên hệ chính thức của Công ty TKV đối với các sản phẩm cột khí chống sốc, túi đệm khí, vật tư đóng gói và máy – thiết bị hỗ trợ.

2. Sản phẩm & tiêu chuẩn chất lượng

  • Hàng hóa cung cấp đúng mô tả – đúng quy cách theo báo giá/đơn đặt hàng.
  • Với đơn tùy chỉnh (OEM/ODM): kích thước, độ dày, in ấn, quy cách đóng gói… sẽ được xác nhận bằng Bảng thông số trước khi sản xuất.
  • Mẫu thử (nếu có) nhằm mục đích kiểm tra phù hợp; thông số có thể có sai số kỹ thuật cho phép.

3. Giá bán – Thuế – Báo giá

  • Đơn giá hiển thị/báo giá chưa bao gồm thuế VAT và các chi phí phát sinh (vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt, phụ phí vùng…).
  • Giá có thể thay đổi theo thời điểm/nguyên liệu; giá cố định khi hai bên đã xác nhận đơn hàng hoặc ký báo giá/hợp đồng còn hiệu lực.
  • Các chương trình khuyến mại/chiết khấu (nếu có) sẽ được thể hiện trên báo giá/đơn hàng.

4. Đặt hàng & Xác nhận đơn

  • Đơn hàng hợp lệ khi có xác nhận bằng văn bản (email/Zalo OA/ký số) từ Công ty TKV.
  • Đơn hàng tùy chỉnh có thể yêu cầu đặt cọc theo thỏa thuận (thường 30–50%).
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin đặt hàng (mã hàng, quy cách, số lượng, địa chỉ nhận…).

5. Phương thức thanh toán

  • Chuyển khoản theo thông tin tài khoản công ty trên báo giá/hóa đơn.
  • Tiền mặt (nếu áp dụng) tại văn phòng/kho, có chứng từ.
  • Thanh toán đúng hạn giúp đảm bảo tiến độ giao hàng; chậm thanh toán có thể làm lùi lịch hoặc phát sinh chi phí lưu kho.

6. Giao hàng – Vận chuyển – Lắp đặt

  • Thời gian giao hàng:
    • Hàng có sẵn: 1–3 ngày làm việc (tùy khu vực).
    • Hàng tùy chỉnh/đặt sản xuất: theo tiến độ thỏa thuận trên báo giá.
  • Phương thức giao: chuyển phát nhanh, chành xe, đối tác vận tải hoặc giao nội bộ.
  • Phí vận chuyển/lắp đặt: theo thực tế hoặc theo thỏa thuận trên đơn hàng.
  • Chuyển giao rủi ro: khi biên bản bàn giao/phiếu giao hàng được ký nhận.

7. Kiểm hàng & Nghiệm thu

  • Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và quy cách.
  • Nếu có sai lệch/hư hỏng, hãy ghi chú lên phiếu giao và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ để được xử lý.

8. Đổi trả – Hoàn tiền (tóm tắt)

  • Thời hạn yêu cầu: trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện: sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem/nhãn/phụ kiện/bao bì; có hóa đơn/phiếu xuất.
  • Không áp dụng đổi trả cho: đơn tùy chỉnh (theo yêu cầu kích thước/in ấn), vật tư tiêu hao đã mở niêm phong, hàng giảm giá đặc biệt có ghi chú “không đổi trả”.
  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất/sai quy cách: đổi mới/sửa chữa hoặc hoàn tiền; TKV chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • Trường hợp đổi ý/đặt sai: hỗ trợ đổi sản phẩm (nếu còn hàng), có thể phát sinh phí xử lý tối đa 10% và phí vận chuyển.

Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả – hoàn tiền trên website.

9. Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật

  • Vật tư đóng gói: bảo hành theo lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (không bao gồm hao mòn do sử dụng sai cách/bảo quản kém).
  • Máy – thiết bị: thời hạn bảo hành theo từng model, được nêu rõ trong báo giá/phiếu bảo hành.
  • Hỗ trợ lắp đặt – hướng dẫn vận hành, tư vấn định mức tiêu hao và tối ưu quy trình đóng gói.

10. Hóa đơn – Chứng từ

  • Cung cấp hóa đơn VAT theo thông tin pháp lý khách hàng cung cấp.
  • Mọi thay đổi về thông tin xuất hóa đơn cần thông báo trước khi xuất.

11. Bảo mật thông tin & dữ liệu thanh toán

  • TKV bảo mật dữ liệu khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán; giao dịch thực hiện qua đối tác trung gian/nhân viên kế toán theo quy định.

12. Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp

  • Khi có khiếu nại, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ chính thức kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video.
  • Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt đồng thuận, tranh chấp sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

13. Hiệu lực & Cập nhật

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được TKV cập nhật để phù hợp tình hình thực tế, mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.

Trang chủ